•   电信客户综合满意度为83.96，两大业务满意度中，移动业务满意度相对较低，为82.92；  宽带业务,为84.45。细分指标满意度中，宽带业务和移动业务在套餐资费上满意度较低。

• 电信整体NPS值为25.4%，其中推荐者有49.3%，贬损者23.9%。两大业务中，宽带业务NPS值为29.5%，手机业务NPS值为21.4%。