•    为进一步了解竞争对手在宽带服务、线上渠道服务与电信之间的差异，电信拟进行专项客户体验，通过与竞争对手对标，发掘可优化环节，提升服务感知和客户满意度。

•    体验人员以顾客身份，对电信的电子渠道、实体渠道进行服务触点的体验和记录，并对友商相同的服务触点进行对标式的调研。